Service après-vente — Distributeurs, fontaines et litières PETYNA

Commencez toujours par débrancher puis rebrancher l'appareil et consultez la notice correspondant à votre modèle. N'ouvrez pas le bloc moteur.

Le distributeur ne se connecte pas

• Vérifiez que le téléphone utilise un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
• Rapprochez temporairement le distributeur du routeur.
• Désactivez temporairement le VPN du téléphone.
• Recommencez l'appairage en suivant la notice, sans deviner la combinaison des boutons.

Les croquettes ne sortent pas

• Débranchez l'appareil.
• Vérifiez le niveau du réservoir et retirez délicatement les croquettes coincées accessibles.
• Utilisez des croquettes sèches jusqu'à environ 12 à 15 mm.
• Effectuez ensuite une distribution test sous surveillance.

La caméra de Vision ne s'affiche pas

Vérifiez l'alimentation, la connexion Wi-Fi 2,4 GHz et les autorisations accordées à l'application Tuya Smart, puis relancez l'application. Ne transmettez jamais votre mot de passe au service client.

Un cycle de litière s'interrompt

Sur Cocon Pro, l'appareil affiche un code d'erreur qui indique la cause : reportez-vous à la notice pour sa signification. Sur Cocon, débranchez, vérifiez qu'aucun bloc de litière ne gêne la rotation du tambour, puis relancez un cycle à vide sous surveillance.

Commande ou livraison

Le suivi est envoyé par email après expédition lorsqu'il est disponible. Vérifiez les courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Colis ou produit endommagé

Conservez le colis et envoyez des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette à contact@petyna.com. Nous examinerons la solution applicable sans limiter vos garanties légales.

Contacter PETYNA

E-mail : contact@petyna.com
Téléphone : +41 76 220 00 45
Du lundi au vendredi, 9 h–18 h.
Réponse sous 24 heures ouvrées.

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