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Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par Fidampa SA, exploitant la marque PETYNA (« le Vendeur »), auprès de consommateurs et d'acheteurs non professionnels (« les Clients ») désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet petyna.com.
Les produits proposés sont présentés sur petyna.com : distributeurs automatiques de croquettes connectés, fontaines à eau, litières automatiques et accessoires pour chats et petits chiens.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute commande. Les photographies et graphismes ne sont pas contractuels.
Fidampa SA, société anonyme de droit suisse, exploitant la marque PETYNA
Avenue de la Plantaud 8, 1870 Monthey, Suisse — IDE CHE-236.438.211
E-mail : contact@petyna.com
Téléphone : +41 76 220 00 45
Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur sur petyna.com lors de l'enregistrement de la commande. Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, pour les clients livrés en France, en Belgique et au Luxembourg. Pour les clients livrés en Suisse, les éventuels frais de douane, de TVA et de dédouanement ne sont pas compris dans le prix affiché et sont à la charge du destinataire.
Le prix est payable comptant, en totalité, par voie sécurisée via : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.
Les moyens de paiement effectivement proposés au moment du règlement peuvent varier selon l'appareil et le navigateur utilisés. Les données de paiement sont échangées en mode chiffré grâce au protocole SSL.
La vente n'est définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de commande par courrier électronique. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison standard est offerte.
Délais de livraison : 4 à 14 jours ouvrés, préparation comprise, à compter de la confirmation de commande.
Suisse : chaque colis passe la douane suisse. Les éventuels frais de douane, de TVA et de dédouanement sont à la charge du destinataire et perçus par le transporteur au moment de la livraison.
Le transfert de propriété des produits ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par le Client.
Conformément à l'Article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les retours sont à effectuer conformément à la Politique de Retour.
Les garanties légales obligatoires applicables aux consommateurs français restent pleinement applicables :
En complément de ces garanties légales, PETYNA accorde une garantie commerciale de 1 an à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication. Elle s'exerce en nous écrivant à contact@petyna.com et ne restreint en rien les garanties légales mentionnées ci-dessus, qui restent pleinement applicables.
Le produit doit être installé et entretenu conformément à la notice. Un distributeur automatique ne remplace pas la surveillance de l'animal, la mise à disposition d'eau fraîche ni les soins nécessaires.
Les données personnelles collectées lors de la commande font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des commandes. Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@petyna.com.
Les présentes CGV sont soumises aux règles impératives de protection des consommateurs applicables en France.
Réclamation préalable. En cas de difficulté, le Client est invité à contacter d'abord notre service client à contact@petyna.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.
Médiation de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Vendeur, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de notre service client.
Juridictions compétentes. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.